Вызов сантехника на дом: важные нюансы

Вызов сантехника на дом: важные нюансы

По образованию инженер-электрик, работал электронщиком, главным инженером на пищевом предприятии, генеральным директором строительной организации.

Когда протекает кран, засорился слив или произошла другая подобная неприятность, надо вызвать сантехника. Однако не все неисправности могут подождать прихода специалиста. Иногда нужно звонить в аварийную службу.

Как вызвать аварийную службу

Для экстренного ремонта собственники обращаются в аварийные службы, которые работают круглосуточно. В каждом городе или населенном пункте они свои. Можно звонить:

• на телефон городского диспетчера или на единую горячую линию аварийных служб;
• в диспетчерские службы коммунального отдела при администрации города или района;
• в местный Водоканал.

Например, в Москве можно звонить на единую горячую линию аварийных служб Москвы +7(495)777-77-77.

А также можно вызвать аварийную службу через МОСВОДОКАНАЛ +7(499)763-34-34.

Эти службы занимаются только аварийными ситуациями, связанными с угрозой порчи коллективного имущества, угрозой жизни людей или уничтожения имущества собственников. Например, порыв магистрального водопровода, теплотрассы, засор общей канализации. Плановые и текущие ремонтные работы они не выполняют.

В каких ситуациях вызывают слесаря-сантехника

Прежде чем вызвать слесаря-сантехника, собственнику нужно решить, насколько работа срочная. Все сантехнические работы подразделяются на несколько видов:

• Аварийные работы, которые требуют незамедлительного решения вопроса.
• Ремонтные работы. Их необходимо выполнить, но они не причиняют вреда имуществу жильцов. Можно выполнить в течение суток.
• Плановые. Они планируются заранее и производятся согласно графику.

В случае экстренной ситуации собственник обязан вызвать аварийную службу. В остальных случаях владелец обращается в коммунальную службу для вызова специалиста.

Вызов сантехника на дом из ЖЭКа возможен по следующим причинам:

• монтаж или капитальный ремонт систем горячего и холодного водоснабжения;
• замена ванны, раковины, унитаза;
• установка батарей отопления, промывка системы или замена металлических стояков пластиковыми;
• замена полотенцесушителей;
• замена смесителей;
• замена кранбуксы;
• регулировка воды в бачке унитаза, устранение протечек и подтягивание креплений бачка;
• устранение протечек в кранах смесителей;
• замена или установка счетчиков воды;
• удаление воздуха из системы отопления;
• устранение засоров канализации и т.п.

При этом собственник получает преимущества, если работы выполняют водопроводчики управляющей компании:

• Компания отвечает за состояние систем горячего и холодного водоснабжения. Она заинтересована в качественном ремонте, поэтому работу выполняют обученные специалисты.
• Некоторые услуги занесены в реестр обязательных, которые входят в платеж за коммунальные услуги. Они выполняются на безвозмездной основе.
• Оплата ремонтных работ производится по льготным тарифам. В частных компаниях аналогичные работы стоят больше.
• Для вызова слесаря-сантехника достаточно позвонить по телефону.

• Редко удается договориться о визите на удобное для собственника время, например, на вечер или выходной.
• Сантехники из ЖЭКа вряд ли будут надевать бахилы или снимать ботинки.
• Цены на услуги ненамного ниже, чем у частных мастеров.

Как вызвать сантехника от управляющей компании

Собственнику не стоит пытаться устранить протечки собственными силами, если он не слесарь-сантехник. Самостоятельное вмешательство в работу сантехнического оборудования может привести к плачевным результатам.

Оптимальным вариантом будет вызов сантехника из ЖЭКа. Для этого следует знать адрес и телефон организации, производящей обслуживание многоквартирного дома. Реквизиты указаны в квитанции, которую ежемесячно присылают для оплаты коммунальных услуг.

Вызвать сантехника можно двумя способами – по телефону или лично посетив службу ЖКХ. Надо подробно описать возникшую неисправность диспетчеру. Он обязан зарегистрировать заявку в журнале и сообщить собственнику время прибытия слесаря-сантехника.

Специалиста можно вызывать как по адресу прописки, так и по месту жительства, даже если вы там не прописаны. Главное, чтобы управляющая компания, в которую вы обратились, обслуживала ваш многоквартирный дом.

Вызов через Госуслуги Москвы

Если собственник не может дозвониться или лично посетить ЖКХ, то сантехника в Москве можно вызвать через портал Госуслуг. Для этого в мобильном приложении Госуслуг достаточно подать заявку в Единый диспетчерский пункт.

Для вызова достаточно в приложении «Госуслуги Москвы» войти в раздел Единый диспетчерский пункт и подробно описать проблему.

В какие сроки должен прийти сантехник

Сроки прибытия слесаря-сантехника по вызову регламентируются постановлением Госстроя №170 от 27.09.03 года. После вызова сантехника на дом в управляющей компании или ЖКХ регистрируют заявку в журнале, описывают возникшую проблему.

При этом руководители УК должны обеспечить приход слесаря-сантехника в сроки:

• при сильном повреждении трубы слесарь приходит безотлагательно (либо вызов передается в аварийную службу);
• возникшие засоры, порывы в канализации должны устраняться в срочном порядке, после поступления заявки;
• замену бачка унитаза сантехник должен произвести за 8 часов (считается рабочее время);
• ремонт смесителя, отопительного оборудования производится за 24 часа;
• на замену ванны, раковины, других сантехнических конструкций специалисту отводится 1 неделя.

Срок начинается с момента подачи заявки. В случае неприхода сантехника в отведенные сроки рекомендуется продублировать заявку и при этом узнать причину неисполнения первой. Если неприход слесаря-сантехника в срок причинил ущерб собственникам многоквартирного дома, то ремонт выполняется за счет ЖКХ.

В каждой обслуживающей компании имеется договор, в котором детально описываются все ремонтные работы, расценки и сроки их устранения. Обязательно изучите его.

Какие работы производятся бесплатно

Сотрудники управляющей компании выполняют ремонтные работы за плату и на безвозмездной основе. Перечень платных и бесплатных работ утверждается на общем собрании жителей многоквартирного дома.

Решение собрания вносится в договор, который является обязательным для выполнения службой ЖКХ. В нем указываются штрафные санкции, если службы компании оказывают некачественные услуги или срывают сроки ремонта.

Обычно в реестре услуг указываются следующие работы, которые бесплатно выполняет слесарь компании:

• прочистка внутренней канализации;
• ликвидация протекания в трубах;
• регулировка воды в бачках унитазов, укрепление расшатавшихся ванн, раковин, унитазов;
• удаление засоров в системах горячего и холодного водоснабжения;
• настройка систем горячего и холодного водоснабжения;
• замена неработающих батарей отопления.

Каждая управляющая компания имеет собственный реестр бесплатных работ. С их описью собственники могут познакомиться в компании.

Платные услуги

Каждая управляющая компания определяет перечень услуг, которые могут выполнять работники компании. Список основывается на возможностях УК, он зависит от наличия обученных специалистов, ремонтной базы и оборудования.

Обычно УК ограничиваются следующим списком:

• монтаж, регулировка и подключение посудомоечной и стиральной машины;
• по требованию жильца, замена старых радиаторов эффективными новыми;
• замена работающих смесителей современными моделями;
• по заявке собственника замена сантехники;
• монтаж полотенцесушителя;
• ликвидация засоров, возникших по вине собственника.

Речь идет только о работе. Сантехнику, краны, смесители и т.д. владелец квартиры покупает самостоятельно.

Перечень услуг может быть расширен, в зависимости от возможностей компании.

Остальные услуги платные. Оплата производится в момент подачи заявки или может быть включена в ведомость на оплату коммунальных услуг. Что отдельно оговаривается в момент подачи заявки.

Какие документы выдаются хозяину квартиры

Сантехники, выполняя свою работу, обязаны сдать ее хозяину квартиры. Это относится как к платным, так и к безвозмездным услугам. При этом слесарь-сантехник представляет документы, которые подписываются обеими сторонами.

Такими документами являются:

• Договор на оказание платных услуг. Это может быть при замене радиаторов, установка счетчиков и т.д. В договоре указывается ответственность сторон, например, слесарь-сантехник отвечает за качество работы по монтажу сантехнического оборудования, а собственник за само оборудование (если владелец самостоятельно приобретает такое). То есть если прорвало батарею, ответственность лежит на собственнике, а за трубы и соединения отвечает сантехник;
• Акт о выполнении работ. В нем указывается объем выполненных работ. Подписывается обеими сторонами;
• Отметка в гарантийном талоне, что монтаж произведен, согласно договору-подряду № ____и от __ числа.

Эти документы будут основанием, что работы производились работниками УК. Они потребуются для суда, если произойдет авария и собственник зальет соседей в гарантийный период.

В этом случае все расходы по ремонту залитой квартиры будет возмещать управляющая компания.

Что делать, если работа выполнена некачественно

Не каждый собственник в состоянии проконтролировать качество ремонта. Если произошла аварийная ситуация по вине сантехника, имуществу жильцам многоквартирного дома нанесен вред.

Жильцы обращаются в управляющую компанию, выполнившую ремонт. Составляется заявление в двух экземплярах. Один передается компании, а второй с отметкой о принятии остается у жильцов.

В заявлении описывается проблема, сроки ее исполнения. Если УК не выполняет требования, жильцы обращаются в вышестоящую организацию с новым заявлением. К нему прикладывается копия первого.

Если и вышестоящая организация не ответила или проигнорировала заявление, собственник имеет право обратиться:

• В жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление и если факт некачественного ремонта подтвердится, то на руководство УК наложат штраф и обяжут возместить ущерб в полном объеме.
• В прокуратуру обращаются в случае, если действия слесаря-сантехника направлены на причинение вреда здоровью или жизни жильцов. Лишь при этих условиях прокуратура будет рассматривать жалобу.
• Обращение в суд. Является самым действенным вариантом. Однако он самый длительный и затратный.

Стоит ли вызывать частного мастера

Если собственнику необходимо качественно и срочно выполнить ремонт, владелец квартиры обращается в организации, оказывающие платные сантехнические работы. Обычно в такие компании обращаются жильцы, желающие, чтобы ремонт был выполнен быстро и с хорошим качеством.

Однако такие работы обойдутся собственнику гораздо дороже, чем их выполнит ЖКХ. Коммерческие организации обязаны предоставить аналогичный пакет документов на все виды работ. Они несут такую же ответственность, как и УК, за качество ремонта.

Существуют частные сантехники, которых можно вызвать по объявлению. Стоимость работ у них ниже, чем в большой компании. Они тоже предоставляют гарантию, но получить возмещение ущерба в этом случае будет проблематично, чаще всего только через суд. В случае аварии ремонт в квартире залитых соседей владельцу придется выполнять за свой счет.

Как вызвать сантехника в Москве по месту жительства через ЖЭК бесплатно

Если у жителя Москвы протекает кран или возникла другая коммунальная проблема, то необходимо позвонить или написать в ЕДЦ. Оставить заявку на вызов мастера можно по единому телефону +7 (495) 539-53-53 или через приложение «Госуслуги».

Что такое ЕДЦ Москвы

Единый диспетчерский центр — служба государственной поддержки для москвичей, которая с 2016 г. помогает жителям столицы решить их коммунальные проблемы: засор стока, замена розетки, подключение стиральной машины и т. д.

Жители Москвы оставляют заявки в ЕДЦ, где подробно описывают свои ситуации. Далее сообщение пользователя обрабатывается в течение 5-10 минут. В день обращения к заявителю приезжает квалифицированный сотрудник для устранения неполадок. При себе он должен обязательно иметь служебное удостоверение.

Удобно, что при обращении в единый диспетчерский центр москвичам не требуется искать управляющую компанию, которая отвечает за работы по конкретному району. ЕДЦ самостоятельно назначает ответственных лиц, которые относятся к управляющей организации заявителя.

В каких ситуациях требуется вызов сантехника

В ряде случаев решить проблему можно самостоятельно. Однако, производить сантехнические работы без соответствующих знаний и опыта не рекомендуется. Есть несколько ситуаций, когда необходима помощь сантехника:

• Если требуется установить элементы водоснабжения. Особенно такой вид работ актуален при покупке квартир в новостройках.
• При капитальном ремонте водопроводной системы. К примеру, при замене труб.
• Для устранения протечки трубопровода.
• Когда необходимо очистить систему водоснабжения от засора.
• Чтобы заменить сантехническое оборудование: унитаз, раковину или ванну.

Важно помнить, что в соответствии с 36 статьей Жилищного кодекса добросовестный плательщик коммунальных услуг имеет право на помощь сантехника из ЖЭКа.

Важно! Управляющая организация может потребовать плату за оказание услуги, если работы выполнялись в сложных условиях или потребовали значительных финансовых расходов. Кроме случаев, когда выполняется ремонт общедомового имущества.

Как сделать вызов

Чтобы найти сантехника, проще всего позвонить по единому номеру диспетчерского центра +7 (495) 539-53-53. Кроме того, можно сделать вызов в более профильные службы, чтобы решить возникший коммунальный вопрос.

Рассмотрим более детально профильные службы, способ связи с ними, а также вопросы, которые решает определенная организация.

Сроки прибытия сантехника

В Постановлении Госстроя № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» прямо прописано, как вызвать сантехника по месту жительства в Москве и сколько времени предусмотрено для исполнителя на устранение проблем:

• Незамедлительно. Если пробило трубу, то мастер должен сразу выехать на объект для разрешения аварийной ситуации.
• Не более 8 часов должна занимать прочистка канализации или ремонт унитаза.
• Около 24 часов выделяется на ремонт смесителя, а также отопительной системы.
• 7 дней предусмотрено на замену или восстановление сантехнического оборудования.

Срок начинает идти с момента подачи заявления от собственника квартиры. В соответствии с вышеперечисленными нормативами Госстроя.

Как вызвать другого специалиста

Подать заявку на вызов мастера, к примеру, вызвать электрика по месту жительства в Москве можно, позвонив по телефону управляющей организации. Каждая жилищно-коммунальная компания закреплена за конкретным домом.

Чтобы узнать наименование ЖЭК, рекомендуется посмотреть счета на оплату за электроэнергию. Также информация содержится в квитанции об оплате.

Важно помнить, что жители платят за техническое обслуживание многоквартирных домов, а значит, имеют полное право потребовать устранения проблем, связанных с водоснабжением, электричеством, а также отоплением.

Кроме того, права гражданина на вызов мастера из ЖЭКа регулируются в ст. 36 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Можно ли вызвать бесплатно

Рассмотрим их более детально.

Платные работы	Бесплатные работы
Монтаж сантехнического оборудования	Прочистка водопровода
Замена радиаторов	Монтаж или замена счетчика, а также проверка прибора на исправность
Замена чугунных стояков по заявке от жильца	Обслуживание систем отопления
Ремонт центральной отопительной системы
Установка стиральной, а также посудомоечной машины.

Таким образом, бесплатно выполняются работы по обслуживанию общего домового имущества: лестничных площадок, лифтов, чердака, подвала, а также крыши и квартир.

Важно! Собственник обязан заплатить за ремонт или монтаж объектов для личного пользования, например, за установку батареи.

Какие документы должен выдать сантехник

Сотрудник из управляющей компании должен носить специальную форму, на которой вышит логотип компании.

После того как сантехник вошел в дом, он должен предъявить свое удостоверение. В подтверждающем документе указывается ФИО специалиста, а также его компетенция.

Если работы проводятся лишь в интересах собственника, то необходимо за них заплатить по официальным ценам управляющей компании. В этом случае сантехник должен предоставить заявителю следующие документы:

Общедомовые работы выполняются на бесплатной основе, поскольку расходы включены в техническое обслуживание, за которое платят жильцы многоквартирного дома.

Для оказания безвозмездной помощи собственник должен показать мастеру из ЖЭКа квитанцию на последнюю оплату коммунальных услуг и свой паспорт. Эти данные необходимы для проверки платежеспособности жильца, а также для установления личности владельца квартиры.

Если сантехник не приехал

Заявителю следует позвонить в управляющую компанию для выяснения причины. Рекомендуется составить жалобу или претензионное письмо, если проблема не решается.

Претензия сначала оформляется на имя директора управляющей организации. Если руководитель управляющей компании бездействует, то можно обратиться к вышестоящим инстанциям, например, в прокуратуру.

Важно, чтобы претензионное письмо содержало следующие сведения:

• ФИО заявителя.
• ФИО, должность специалиста.
• Срок выполнения работ.
• Общую информацию о сути проблемы.
• Дату составления заявления.
• Подпись.

Кроме того, в случае отказа диспетчера или специалиста от выполнения работ необходимо зафиксировать факт уклонения от своих обязанностей. Сделать это можно с помощью записи на диктофон или через письменный отказ.

При затоплении соседей доказательство потребуется, чтобы доказать свою невиновность. Например, собственник не несет ответственности, когда специалист не пришел в установленные сроки, а соседей затопило из-за прорыва трубы.

Вызов через приложение

Подать заявку на проведение сантехнических работ можно через официальное мобильное приложение «Жилищник». Создатель программы — Департамент информационных технологий г. Москвы.

На цифровой площадке есть доступ ко всем московским управляющим организациям. Появление электронной платформы имеет ряд плюсов для жильцов:

• Моментальная обработка и прием заявления. Теперь диспетчеру и мастеру не нужно тратить время, чтобы согласовать сроки проведения работ. Алгоритмы системы автоматически меняют статус специалиста по завершении предыдущей работы.
• Сведения о проведении работ сразу фиксируются в приложении «Госуслуги Москвы».
• Оплата может производится картой, используя терминал сотрудника. Таким образом, квитанция об оплате выдается сразу, а не после многочисленных визитов в ГБУ.
• Ход выполнения работ будет отображен в мобильном приложении. Соответственно, у жильца есть гарантия качества оказанных услуг.

Рекомендуется сохранять чеки, чтобы иметь письменное доказательство при составлении жалобы.

Вызов через госуслуги

Подать заявку на проведение сантехнических работ в Москве можно через официальный сайт или мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Для начала владелец квартиры заходит в личный кабинет приложения. Далее находит на основном экране интересующую его услугу и оформляет заявку по шаблону, вписывая в нее требуемые данные. После заявление передается на проверку оператору.

Если заявление успешно прошло обработку диспетчером, то оно направляется мастеру, который оценивает услугу и принимает в работу. Оценка производится по фиксированной в электронном прейскуранте стоимости.

После оказания услуг исполнитель должен составить акт о выполнении монтажных работ. Такой документ подтверждает, что работы мастером были проведены качественно и в срок.

Кроме того, дополнительной мотивацией для проведения работ послужит рейтинг специалиста, на который влияет оценка жильца. При низком рейтинге мастер будет получать меньше заказов.

Вызов сантехника в регионах

К сожалению, подача заявки в регионах организованна не так, как в Москве, поскольку под каждую область должно разрабатываться свое мобильное приложение.

Обычно оформление заявки в регионах происходит по общим правилам. Это значит, что на основании норм права ЖК РФ любой добросовестный плательщик за коммунальные услуги при необходимости может запросить помощь сантехника у ЖЭКа.

Правда в регионах искать наименование, телефон и точный адрес управляющей компании придется самостоятельно. Часто такую информацию можно найти в платежных квитанциях.

Постановление Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 регламентирует виды работ, которые должны выполняться безвозмездно, например, очистка водонапорных баков или промывка участков водопровода.

Однако, правительственный регламент может быть дополнен представителями управляющей компании, если есть объективные обстоятельства для внесения изменений.

Вопросы и ответы

Сколько будут стоить сантехнические работы?

Если услуга оказывается на общедомовом имуществе — бесплатно. Ремонт личного имущества производится по официальным расценкам. Конкретную стоимость можно найти на сайте управляющей компании в графе «Платные услуги».

Каким способом можно оплатить услугу?

В зависимости от правил управляющей организации. В ряде случаев сотрудник имеет при себе платежный терминал, чтобы клиент мог расплатиться с помощью банковской карты. Однако, информацию о возможностях оплаты рекомендуется уточнить в своей управляющей компании.

Можно ли произвести ремонт самостоятельно или с помощью неофициальных подрядчиков?

Возможно, но стоит учитывать риски, поскольку ответственность за некачественное выполнение работ будет нести исключительно собственник. Например, если из-за самостоятельного ремонта произойдет затопление соседей, то ущерб будет возмещать заказчик.

Кто будет виноват, если произошло затопление соседей, поскольку сантехник не пришел вовремя?

Если заявка от собственника была зафиксирована официальными службами или самим жильцом, то все затраты на последующий ремонт обязан возместить ЖЭК. Однако, необходимо будет доказать, что затопление произошло не в результате самостоятельных действий собственника.

Можно ли вернуть деньги в случае некачественного выполнения работ мастером?

Для возврата средств жилец должен предоставить чек, который подтверждает факт оплаты. Кроме того, необходимо доказать низкое качество оказанной услуги. К примеру, можно пригласить экспертов, чтобы они составили письменное заключение о нарушениях, допущенных подрядчиком при проведении работ.

Какие документы обязан предъявить владелец квартиры?

Специалист должен убедиться, что выполняет работы для собственника. Управляющая компания будет виновна, если монтаж батареи в квартире производился без согласия собственника

Для подтверждения личности владельца мастер может запросить у жильца следующие подтверждающие документы: договор купли-продажи или дарения, свидетельство на собственность, выписка из домовой книги, техпаспорт, а также справку о составе семьи.

Что делать, если в диспетчерской службе не отвечают на звонок или телефон постоянно занят?

Рекомендуется найти адрес управляющей компании и лично поговорить с сотрудниками. Разговор при личной встрече будет более эффективным, чем по телефону, поскольку сотрудники не смогут уклониться от своих прямых обязанностей. Все права и обязанности жильцов, а также управляющих организаций можно посмотреть в Жилищном кодексе РФ.

Кроме того, в подъезде на объявлениях могут быть указаны дополнительные телефонные номера. Возможно, компания сменила номер, поэтому никто не отвечает. Операторы также могут быть сильно загружены в день обращения. Есть смысл перезвонить на следующий день.

Еще можно нажать на кнопку «Вызов диспетчера» в лифте.

Выводы

Таким образом, связь с коммунальными службами в Москве за последние годы улучшилась, благодаря введению единого диспетчерского центра. Теперь москвичам помощь оказывается гораздо оперативнее, чем при прежней системе. Однако, важно уметь защитить свои права и не бояться жаловаться на бездействие коммунальных служб.

Введение виртуального ассистента позволило разгрузить операторов диспетчерских служб. По этой причине процесс обработки заявок ускорился. С 2020 г. свыше 1,7 млн заявок было обработано, благодаря автоматизации приема обращений.

Как заставить коммунальные службы работать?

Мы привыкли к тому, что в наших домах всегда есть электричество, холодная и горячая вода, газ. А если что-то происходит, то неисправность быстро устраняется. Но иногда соответствующие службы просто отказываются принять вызов. Как такое может быть?

Кто устраняет неисправности?

Ремонтные работы производят аварийные компании. Они в четко обозначенные сроки устраняют те неисправности, которые могут случиться в многоквартирных домах. Часто такие проблемы связаны с износом оборудования, форс-мажорными обстоятельствами или погодными условиями.

Аварийные службы вызываются в следующих случаях:

• повреждение трубопроводов — прорывы труб, протечки, сорванные и протекающие краны;
• выход из строя электрооборудования — отключение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании, повреждение электрокабелей;
• неисправности в газоснабжении — в домах, которые подключены к газопроводам.

Если требуется привлечь другие службы, представили аварийных организаций принимают это решение уже на месте, оценив причину и масштаб бедствия.

Выехать на место происшествия аварийная бригада должна в течение получаса после поступления вызова!

Работы при этом проводятся бесплатно, исключения составляют только внутриквартирные аварии собственников жилья и внутридомовые аварии на объектах с формой непосредственного управления.

На каждый вид работ существуют нормативы, устанавливающие, сколько по времени должно занимать устранение той или иной неисправности. Они перечислены в Приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Так, например, течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков в унитазах, неисправности мусоропроводов должны быть устранены в течение суток. Неисправности аварийного порядка трубопроводов — немедленно.

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, отключение системы питания жилых домов — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 часов (в случае наличия переключателей кабелей на воде в дом).

Устранение поломок электрических сетей — 2 часа.

Замена участка стояка, устранение течи из трубы холодного водоснабжения (без замены ее участка) — 4 часа. А горячего — 6 часов. Если нужно менять участок водопровода, то на работу отводится 8 часов.

В квартире потоп: кто оплатит ремонт?

Всегда ли аварийные службы обязаны приехать?

Кто отвечает за то, чтобы подобного рода услуги оказывались жителям многоквартирных домов в срок? Эта ответственность лежит на управляющей компании (далее — УК), которая занимается обеспечением функционирования и эксплуатации многоквартирного дома. Работа УК регулируется Жилищным Кодексом РФ, Гражданским Кодексом РФ, ФЗ-210 «Об основах регулирования организаций коммунальных комплексов» и рядом других документов.

В частности, в обязанности УК входит:

• контроль состояния имущества, включая готовность к отопительному сезону, на случай ЧП;
• обеспечение работоспособности внутридомовых сетей, посредством которых поставляются энергоносители, вода;
• поддержание в надлежащем состоянии водостоков и канализации;
• обеспечение соблюдения Правил пожарной безопасности.

Управляющей компанией может быть созданное в соответствии с законодательством РФ акционерное общество или общество с ограниченной ответственностью. Также возможно управление домом посредством ТСЖ — товарищества собственников жилья. В этом случае именно оно берет на себя ответственность бороться с авариями и выступает в качестве посредника между жильцами дома и аварийными службами.

Что может пойти не так?

Если УК не заключает договоры с обслуживающими службами (в том числе, с аварийными) и не платит вовремя за такого рода услуги, заявления жильцов вовремя не выполняются. Точнее, они могут выполняться, но — в течение рабочего дня. А, например, ночью или в выходной день бригада отправится на место только в том случае, если есть прямая угроза жизни (например, если пришла в неисправности система газоснабжения).

Если коммунальные службы не будут обслуживать дом, это приведет к износу оборудования и коммуникаций, в результате чего может случиться авария. Невнимание к состоянию имущества, находящегося в доме, — прямое нарушение исполнения обязанностей со стороны управляющей компании. И в этом случае жильцы вправе требовать исправить ситуацию, компенсировав им убытки, если таковые имели место.

Куда обратиться, если управляющая компания не исполняет свои обязанности?

• Необходимо написать жалобу в саму управляющую компанию на имя руководителя. Ее можно вручить уполномоченному сотруднику УК или отправить почтой письмом с уведомлением — чтобы было доказательство обращения в УК.
• Жалобу нужно писать в двух экземплярах, один оставлять у себя. Если вручаете лично в руки, попросите поставить на своем экземпляре дату, время, входящий номер.
• Если в течение 10 дней реакции на жалобу не последовало, вы можете потребовать перерасчета платы за соответствующую услугу. И обратиться в Роспотребнабзор, со ссылкой на закон «О защите прав потребителей».
• Помимо этого можно обращаться в прокуратуру или суд. Невыполнение своих прямых обязанностей и создание опасных ситуаций — серьезное нарушение, за которое УК должна понести ответственность. И это уже не говоря о том, что ситуацию необходимо исправить и заключить все договоры на обслуживание дома. Тогда неисправности будут устранять в обозначенные законом сроки и бесплатно для жильцов.

Так как подобного рода аварии могут быть и опасны, и крайне неприятны, лучше не допускать повторения таких ситуаций. Убедитесь, что ваша управляющая компания качественно выполняет возложенные на нее обязанности.

Источник https://oschetchike.ru/zhkh/kak-vyzvat-santehnika

Источник https://domosite.ru/nedvizhimost/mkd/problemy-mkd/kak-vyzvat-santehnika-v-moskve-po-mestu-zhitelstva-cherez-zhek-besplatno

Источник https://roscontrol.com/ozpp/article/avariyu-v-dome-ne-ustranyayut-pretenzii-k-upravlyayushchey-kompanii/